배송, 추가생산, 다음굿즈 관련 Q&A 공지


안녕하세요 카론스토어 매니저 입니다!


자주 물으시는 질문들이 몇가지 있어 공지사항으로 답변 드릴려고 합니다 :) 


1. 배송관련 질문

Q. 오픈 첫날 (13일) 구매했는데 몇몇 분들은 배송이 왔는데 왜 저만 배송이 안되나요?

첫날 구매하신 분들은 재고가 있는 상태에서 신청하셨기 때문에 순차적으로 포장해 배송 차근차근 드리고 있습니다! 

첫날 구매하신분들은 추가생산분(14일)에 구매하신 분들처럼 2~3주(최대) 기간이 걸리는 것이 아닙니다. 

현재 사재기 대량구매를 하셨다가 구매를 취소했다가 다시구매하시고 취소를 반복하는 하는 몇몇 악질 분들 때문에 (특히 무통장 입금쪽에서 문제가 발생)

물류센터 배송에서 어려움을 겪고있어 조금씩 배송이 지연되고 있습니다. 

정확한 배송을 위해 최선을 다하느라 지연되는 것이며, 사이즈별로도 신청량이 달라 배송기간의 차이가 있습니다. 

최대한 빠르고 정확하게 드리기 위해 열심히 굿즈 상품을 준비하고 있으니 조금만 여유를 갖고 기다려주시면 정말 감사하겠습니다!


Q. 추가생산분(14일)부터 구매했는데 대체 언제 제품 오나요?

기본적으로 추가생산분의 예상 배송기간은 2~3주 입니다.

추가생산분은 재고가 있는상태가 아니라 품절상태가 난 후 13일에 급하게 재생산을 공장에 요청한 것이라 시간이 다소 걸리고 있습니다.

저희가 기성제품처럼 큰 공장에서 엄청난양의 제품을 찍어내는 것이 아니라, MOSRAT 특별판 특별디자인&재질을 공장에 요구한것이기 때문에

(예를들면 보틀도 보틀 하나만 딱 찍어냈으면 더욱 생산이 빨랐겠지만 디자인 보틀 + 디자인 보틀파우치 + 크라프트 소재로 스티커가 붙어있는 보틀박스

 이런식으로 조금 더 정성과 특별함을 주기위해서 다소 복잡하게 조합되어있는 굿즈를 제작) 재생산에 시간이 더욱 걸리고 있습니다. 

여러분이 이렇게 뜨겁게 사랑을 해 주실것을 예상하지 못한 저희의 잘못이 크기때문에 일단 배송기간이 오래걸리는데 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 

최대한 성원에 보답하고자 일주일 내내 전직원이 야근을 하면서 물량 조달에 최선을 다 하고 있습니다. 

예상한 2~3주의 배송기간보다는 빨리 받아보시는 분들이 많도록 노력하겠습니다! 


2. 굿즈 판매 질문

Q. 굿즈는 상시판매(특별한 때가 아닌 보통때에 상품을 파는 것)인가요?

특별판 이라고 이름을 붙인만큼 상시판매가 아닙니다 :)

현재 리셀(상품을 다시 되파는 행위)문제때문에 저희가 무리해서라도 최대한 원하시는 모든 분들이  제품을 구매하실수 있도록 물량을 조달해 두었습니다.

리셀을 터무니 없는 가격으로 올리고 하는 분들이 많아서 저희가 손해보더라도 공급을 해드리자는 생각으로 생산량을 최대한 늘려놓았으며, 

재고가 대략 소진되면 판매는 중단 될 예정입니다!


Q. 다음 굿즈는 언제 나오나요?

벌써 다음굿즈에 대한 질문을 많이 해 주시고 계십니다 :) 여러분들이 사고싶어하는 종류가 다양하셔서 저희도 다음 굿즈에 대한 생각도 천천히 하고 있습니다.

이번 굿즈가 잘 마무리 되면 추운날 또 코가그려진 기분좋은 굿즈들을 만나보실수 있지 않을까 생각합니다.

자세한 사항은 크리에이터님과 상의 후에 정하고 여러분께 제일 먼저 안내 해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 


3.환불관련 질문

Q. 무통장 입금했다가 취소했는데 환불은 언제 되나요?

현재 환불신청을 직접 취소버튼을 누르시고 그곳에 성명과 계좌번호, 은행정보를 남겨주신 분들은 모든 환불신청이 완료가 되어있습니다. 

미쳐 입금확인이 되지 않아서 환불정보를 남기시지 못하고 1:1게시판에 남기신 분들도(7/18일 기준) 모두 환불신청에 들어가 있습니다. 

무통장 입금의 환불은 평균 3일정도의 시간이 걸리고 있으며, 문의에 남기시면 최대한 빠르게 해결 해 드리고 있으니 글 남겨주시면 감사하겠습니다.



모든 문의는 현재 1:1 게시판을 통해 받고있으며 답글도 최대한 빠르게 달고 있습니다.

급하신 분들의 경우 게시판에 연락처를 남겨주시면 저희가 카카오톡과 전화를 직접 드리고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

많은 사랑과 관심에 감사드리면서 더욱 최선을 다하는 카론스토어 되겠습니다.


감사합니다.